1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã qua sửa chữa hoặc hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm phải được gửi trả kèm theo đầy đủ phụ kiện, tem, mác, và bao bì như lúc nhận hàng.
• Yêu cầu đổi trả được chấp nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Sau 7 ngày, chúng mình sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất.
• Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc mua trong các sự kiện sale sẽ không đủ điều kiện để đổi trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

2. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Trường hợp sản phẩm gặp phải các lỗi về chất lượng, thiết kế hoặc sai sót trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu bạn nhận được sản phẩm khác với những gì được mô tả trên trang web của chúng mình (về màu sắc, kiểu dáng, kích thước).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị ảnh hưởng, gãy vỡ, biến dạng trong quá trình giao hàng.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web. Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh minh họa (nếu cần thiết).
• Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách gửi trả sản phẩm.
• Bước 3: Gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng mình, Ốp La sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm từ phía chúng mình.
• Bước 4: Khi nhận lại sản phẩm, chúng mình sẽ kiểm tra tình trạng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Chúng mình cam kết hoàn tiền 100% đối với những sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả.
• Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi chúng mình nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng của hàng hoá.
• Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức các hình thức sau (thẻ tín dụng, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng, v.v.).

5. CÁC LƯU Ý KHÁC

• Đối với các sản phẩm được gửi trả không đáp ứng đủ điều kiện, chúng mình có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Trong trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng bạn muốn đổi do lý do cá nhân (không thích màu sắc, thay đổi ý định), bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cả hai chiều.
• Mọi sản phẩm đổi trả phải được đóng gói kỹ càng và cẩn thận trước khi gửi về cho Ốp La. Chúng mình không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trở lại.

Chúng mình hiểu rằng quy trình đổi trả và hoàn tiền có thể gây khó khăn. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình này, vui lòng liên hệ với chúng mình qua các kênh hỗ trợ để được giải đáp kịp thời. Đội ngũ Ốp La luôn sẵn sàng giúp đỡ và đồng hành cùng bạn.